Política de reembolso

1. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que tu licencia todavía no esté activada. En ese caso te devolvemos el valor total, sin descuentos.

La ley exceptúa del retracto los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Por eso, una vez activamos la licencia en tu cuenta de TradingView a tu solicitud, ya no aplica el retracto.

2. Cuándo devolvemos el pago por una falla nuestra

• Si no activamos tu licencia dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, por una causa que dependa de nosotros: te devolvemos el valor total.
• Si el software deja de funcionar en tu cuenta de TradingView por una causa que dependa de nosotros y no lo solucionamos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu reporte: te devolvemos la parte proporcional al tiempo que le quedaba a tu plan.

3. Cuándo no hay reembolso

• Cuando la licencia ya está activada y cambias de opinión.
• Por las decisiones que tomes al operar o por sus consecuencias.
• Cuando desactivamos la licencia porque se compartió, se revendió o se copió, en contra de los Términos y condiciones.
• Por fallas de TradingView, de tu conexión o de tu dispositivo que no dependan de nosotros.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a contacto@santiagorojasoficial.com o por WhatsApp al +57 312 357 2879 con:

• Tu nombre completo y tu usuario de TradingView.
• La fecha del pago y el comprobante.
• El motivo de tu solicitud.

Te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles. Si el reembolso procede, lo hacemos por el mismo medio de pago, o por el que acordemos contigo, en máximo treinta (30) días calendario desde tu solicitud.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, conservas el derecho a la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. Renovaciones

Cada plazo se paga por separado y la licencia no se renueva sola. Si no quieres continuar, basta con no pagar el siguiente plazo.